Dawei Medical donne toujours la priorité au client. Comment le prouver, l'équipe du service après-vente joue un rôle indispensable en pratiquant le principe de première ligne avec nos clients.
Chaque jour, ils répondent à divers problèmes et retours à l'étranger et proposent des solutions dans les 24 heures. Et ils sont clairement confrontés à des défis plus difficiles et plus complexes en raison de la soudaine pandémie de covid-19.
Dans de telles circonstances, comment ont-ils déployé des efforts pour y faire face ? Aujourd'hui, nous invitons Jackson Xu, notre ingénieur de service à partager son travail quotidien et ses opinions.
Intervieweur : Salut, Jackson. Souhaitez-vous vous présenter et nous dire de quoi vous êtes responsable ?
Jackson : Salut à tous. Je m'appelle Jackson, je travaille en tant qu'ingénieur de service avec 8 ans d'expérience et je suis principalement responsable des services après-vente des appareils à ultrasons, y compris la maintenance des appareils, la résolution des problèmes de système d'exploitation et de matériel, ainsi que la réponse aux questions relatives aux opérations cliniques et la formation sur les appareils.
Intervieweur : Si j'ai bien compris votre travail, vous êtes un expert en résolution de problèmes. Combien de problèmes devez-vous résoudre par jour ?
Je n'ai pas de numéro pour toi. Chaque jour, nos clients seront confrontés à différents problèmes et nous les classons généralement en 10 types. Pour chaque type, ils recevront un plan de solution. Cela nécessite qu'un ingénieur de service connaisse parfaitement tout type de machine ainsi que les opérations d'imagerie de base.
Interviewer : En raison de la pandémie, l'équipe du service après-vente a certainement été confrontée à de nouveaux défis. Avons-nous l’intention d’y faire face ?
Jackson : Oui, nous le faisons. Compte tenu de la situation actuelle, notre équipe a lancé un nouveau plan de formation en ligne pour donner une démonstration plus détaillée de l'utilisation de nos appareils, des fonctions de nos équipements ainsi que des connaissances de base en échographie.
(Jackson explique le principe de l'échographie lors de la formation en ligne)
Et pour d’autres problèmes particuliers, nous avons également réalisé de courtes vidéos pour donner une solution étape par étape, ce qui s’avère très efficace dans la pratique réelle.
( Réalisation d'une petite vidéo de démonstration d'utilisation du modèle DW-580 )
Intervieweur : Est-ce que tant de problèmes différents signifient beaucoup de stress pour vous ?
Jackson : En effet, c'est un travail exigeant, mais chaque fois que les problèmes de nos clients étaient résolus, j'étais plein de bonheur et d'accomplissement. Et leur reconnaissance devient pour moi une plus grande motivation.
（ Le client a fait l'éloge de Jackson pour son travail）