Cet après-midi, le responsable commercial a reçu un message d'un client nigérian. Quelques courtes phrases témoignent de sa satisfaction quant à notre service après-vente.
Bien que chaque produit soit soumis à une série d'inspections avant expédition pour garantir les performances, l'apparence, la sécurité et d'autres aspects de la qualité de la machine. Cependant, certains clients rencontreront quelques problèmes d’utilisation. Et en raison de la distance, les conseils techniques après-vente en ligne sont particulièrement importants.
Après avoir reçu ce projet d'après-vente, notre ingénieur après-vente Jackson a contacté le client dès que possible pour connaître la situation réelle dans un premier temps. Un bon service après-vente repose sur la protection des intérêts des clients, et Jackson connaît bien cette vérité. Dans ce cas, il est évident qu'il est dans l'intérêt du client de remettre la machine en état de marche le plus rapidement possible. Par conséquent, Jackson n'a pas perdu un peu de temps, faisant même des heures supplémentaires jusque tard dans la nuit pour vérifier les données passées, et a finalement trouvé une solution. Afin de faciliter la compréhension des clients, une connexion vidéo et des conseils en ligne ont été adoptés pour enfin permettre à la machine de reprendre son fonctionnement.
Depuis toujours, Dawei s'efforce de fournir à ses clients de meilleurs services, d'attirer des clients avec des services de haute qualité et de fidéliser ses clients avec des services de haute qualité.