Le service avant-vente est un poste souvent négligé mais crucial. Ils constituent le premier contact avec les clients de Dawei, et la façon dont ils traiteront les demandes des clients déterminera directement la première impression qu'ils auront de Dawei.
Aujourd'hui, nous inviterons l'une de nos spécialistes du service avant-vente, Tina Yang, à partager ses histoires derrière ce travail.
Intervieweur : Bonjour, Tina. Avant de commencer la courte interview, faisons une rapide séance de questions et réponses, d'accord ?
Tina Yang : D’accord
Intervieweur : Trois mots clés pour résumer Dawei in Your Eyes
Tina Yang : échographie, différente et colorée
Intervieweur : Trois mots clés pour décrire votre travail au quotidien
Tina Yang : occupée, compliquée et épanouissante
Intervieweur : Pourquoi choisir ces trois mots ?
Tina Yang : Vous savez, j'ai tellement de choses à faire dans une journée, c'est vraiment un travail au rythme rapide. Je dois répondre à temps aux demandes des clients, trier leurs besoins, puis assurer le suivi auprès de notre équipe commerciale. Étant donné que nos clients du monde entier ont des besoins variés, c'est compliqué pour moi d'y faire face, mais je suis toujours très heureux lorsque je termine mon travail chaque jour.
Intervieweur : J'imagine que chaque jour vous pourriez recevoir des centaines de demandes qui se forment partout dans le monde, est-ce un défi pour vous ?
Tina Yang : Absolument oui. Premièrement, nos clients viennent du monde entier, ils ont des langues et des coutumes différentes, donc parfois je ne comprends pas leur signification, et parfois j'ai peur de toucher à leurs tabous et de provoquer des désagréments.
Et comme nous avons des horaires différents, certains retours sont tardifs pour nos clients de notre part. En fait, j'ai reçu des plaintes de clients concernant des réponses tardives.
Intervieweur : Comment faites-vous face à ces défis ?
Tina Yang : En ce qui concerne la langue, les logiciels de traduction sont très faciles à utiliser. Et quand je suis libre, je consulte souvent des informations sur les habitudes culturelles et d'autres aspects de différents pays.
Concernant le décalage horaire, je ne peux pas résoudre complètement le problème causé par cette condition naturelle. Mais je téléchargerai l'application correspondante sur mon téléphone mobile pour recevoir et répondre aux messages à tout moment. Si c'est le milieu de la nuit, lorsque j'ouvrirai les yeux le matin, je vérifierai le téléphone portable dès que possible et je répondrai à temps.
Intervieweur : Des souvenirs marquants que vous aimeriez partager avec nous ?
Tina Yang : J'ai reçu un jour un appel d'un client qui souhaitait demander un service après-vente à 2 heures du matin. Lorsque la sonnerie soudaine a perturbé mes beaux rêves, j'ai vraiment eu envie de briser le téléphone pendant un instant. Heureusement, je me suis contrôlé, mais à ce moment-là, je ne pouvais pas contacter notre ingénieur après-vente pour l'aider à résoudre le problème. Je lui ai expliqué la situation et il a très bien compris. Nous avons convenu de l'aider à résoudre ce problème dès mon retour au travail. s'il peut voir cette vidéo. Je remercie toujours pour sa compréhension.