Dawei Medical siempre pone al cliente en primer lugar como principio. Como prueba de ello, el equipo de servicio posventa desempeña un papel indispensable practicando el principio de primera línea con nuestros clientes.
Todos los días, responden a diversos problemas y comentarios en el extranjero y brindan soluciones dentro de las 24 horas. Y claramente se enfrentan a desafíos más difíciles y complejos debido a la repentina pandemia de covid-19.
En tales circunstancias, ¿cómo se esforzaron por afrontarlas? Hoy invitamos a Jackson Xu, nuestro ingeniero de servicio, a compartir su trabajo diario y sus opiniones.
Entrevistador: Hola, Jackson. ¿Quieres presentarte y decirnos de qué eres responsable?
Jackson: Hola a todos. Soy Jackson, trabajo como ingeniero de servicio con 8 años de experiencia y soy el principal responsable de los servicios posventa de dispositivos de ultrasonido, incluido el mantenimiento del dispositivo, la resolución de problemas de sistemas operativos y hardware, así como la respuesta a preguntas sobre operaciones clínicas y la capacitación del dispositivo.
Entrevistador: Si entendí bien tu trabajo, eres un experto en resolución de problemas. ¿Cuántos problemas necesitas abordar por día?
No tengo un número para ti. Cada día, nuestros clientes encontrarán diferentes problemas y generalmente los dividimos en 10 tipos. Con cada tipo, se les dará un plan de solución. Esto requiere que un ingeniero de servicio tenga pleno conocimiento de cualquier tipo de máquina, así como del funcionamiento básico de imágenes.
Entrevistador : Debido a la pandemia, ciertamente el equipo de servicio postventa enfrentó nuevos desafíos. ¿Planeamos afrontarlo?
Jackson: Sí, lo hacemos. Considerando la situación actual, nuestro equipo inició un nuevo plan de capacitación en línea para brindar una demostración más detallada de los usos de nuestro dispositivo, las funciones del equipo y los conocimientos básicos de ultrasonido.
(Jackson explica el principio del ultrasonido durante la capacitación en línea)
Y para otros problemas especiales, también hicimos videos cortos para dar la solución paso a paso, lo que resulta muy efectivo en la práctica real.
( Realizando un pequeño vídeo de demostración de uso del modelo DW-580 )
Entrevistador: ¿Tantos problemas diferentes significan mucho estrés para usted?
Jackson: De hecho, es un trabajo desafiante, pero cada vez que se resuelven los problemas de nuestros clientes, me siento lleno de felicidad y logros. Y su reconocimiento se convierte para mí en una mayor motivación.
( El cliente elogió mucho a Jackson por su trabajo)